POSTUP PŘI REKLAMACI
Pro posouzení reklamace potřebujeme slovem i fotografií upřesnit co je špatně, co je reklamováno.
Toto upřesnění + fotky je ideální zaslat emailem na: asistentka@kacheldesign.cz
Email s reklamací musí být označen námi přiřazeným číslem objednávky. Číslo objednávky najdete
v každém emailu námi zaslaném a to v kolonce „předmět“ (jde o číslo v závorce).
Došlou reklamaci posoudíme a zákazníka seznámíme s oprávněností reklamace.
V případě nové realizace je možná změna velikosti (tato možnost změny není vymahatelná), barvy materiálu (u změny v motivu je nutné opětovné odsouhlasení nově zaslané korekatury), barvy tisku a ve vybraných případech i detailů v motivu.
Doba nové úpravy motivu se nepočítá do lhůty na vyřešení reklamace.
Zákazník upřesní kam a jak budeme zasílat (na adresu nebo na parcelshop PPL).
Doba kdy budeme čekat na obdržení doručovacích údajů se napočítá do celkové doby řešení reklamace. Doba pro vyřešení reklamace je 30 dní
Na níže uvedený seznam se nevztahuje reklamace
- Pokud zákazník nepošle přesný CMYK kód barvy, který požaduje pro tisk. V opačném případě použijeme nejbližší odstín barvy podle předlohy (zaslaných dat) k tisku.
- Pokud zákazník nepošle specifické umístění tisku. V opačném případě tiskneme standartně (tisk se zarovnává od vrchu švu přibližně 7 – 11 cm (velikosti XS – 5XL) dle možnosti textilu.
- Neneseme odpovědnost za případné porušení autorských práv při reprodukci z dodaných vlastních předloh (motivů, tiskových dat).
